公司介绍
小米集团成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市，是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司。
胸怀“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持续创新，不断追求极致的产品服务体验和公司运营效率，努力践行“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的公司使命。
岗位需求详情
中央空调监理
岗位职责
1、家用中央空调施工现场、视频监理，根据公司标准系统审核，输出监理报告;
2、督促服务网点对家中施工现场问题进行整改闭环;
3、针对工程师TOP安装问题汇总，定期组织区域内安装工程师培训，提升安装质量；
4、协助分公司处理家用中央空调空调维修调试相关问题；
5、施工过程突发事件分析处理。
任职资格
1、3年以上施工现场管理或监理工作经验，熟悉多联机安装全流程最佳；
2、熟悉施工图纸、技术规范及验收标准；
3、能编写监理规划、实施细则、报告等文档；
4、识别施工安全隐患，提出整改措施；
5、具备网点工程师培训经验，熟练使用Word、PPT等办公软件，可以独立输出监理报告及培训资料。
小米汽车-工具链开发工程师-前端
岗位职责
1、负责公司 Web、Mobile 等页面功能的开发和维护；
2、持续优化前端开发效率、质量， 包括且不限于CI建设、研发工具、新技术探索、用户交互体验等内容；
3、与产品、 软硬件等多团队密切配合， 选定合理产品方案。
任职资格
1、精通 HTML、CSS、JS，熟悉页面架构和布局，熟悉 HTML5/CSS3 等常用技术；
2、热爱前端，对任一主流前端框架 Vue/Svelte/React 有深入了解， 熟悉前端工程化， 熟悉 Node.js或python优先;
3、熟悉浏览器渲染原理， 有前端工程的性能优化经验；
4、对产品设计有自己的思考， 对代码实现有高标准的要求；
5、关注新技术，且能够系统的学习和合理判断对技术的运用；
6、具备一定的技术攻坚能力， 根据公司项目的需要， 完成分配的攻坚任务。
7、有技术博客、个人开源项目者优先；
8、AI提效、图形图表渲染、汽车行业有经验优先；
8、3年或以上前端开发经验。
体验专家
岗位职责
1、保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训；
2、分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性；
3、监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等；
4、兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决；
5、负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等；
6、配合公关部门完成媒体投诉、公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案；
7、定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险；
8、通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
任职资格
1、3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽车相关投诉的处理逻辑，具备重大客诉处理经验；
2、专科或以上学历，汽车或商科相关专业优先；
3、具备较强同理心，具备较强的服务意识和谈判能力，能够独立处理重大客诉；
4、有较强的数据处理能力和报告能力，较强的跨部门沟通能力；
5、思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神。
机电服务顾问
岗位职责
1、作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2、执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3、以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4、响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5、维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
任职资格
1、年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
2、专科或以上学历，汽车相关专业；
3、熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4、较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6、具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。
高级网络软件研发工程师
岗位职责
1、负责4G/5G移动终端产品网络软件设计和开发维护工作;
2、负责Linux 网络协议优化和开发维护工作;
3、负责tcp/ip协议offload设计和驱动开发工作;
4、负责Andriod 蜂窝和Wifi 网卡管理和配置工作；
任职资格
1、良好的沟通能力、团队精神、拼搏精神和快速学习能力；
2、精通Linux 内核网络子系统，具备TCP/IP协议栈深度优化能力；
3、有防火墙、路由器/交换机/网卡 芯片开发经验者优先，有“软件定义芯片”的架构思考能力优先;
4、有Linux社区开发经验者优先。
小米汽车-零售主管-唐山
岗位职责
1、驱动销售目标达成：通过客户服务、产品知识讲解和推广，配合高效落实销售政策和业务流程，高效管理小组用户基盘，最大程度提升销售小组成绩，达成小组销售目标；
2、用户体验提升：通过产品讲解与试驾服务，不断提升产品体验与服务体验，创造优质的用户的口碑和品牌；
3、业务拓展：配合店长有针对性地开展相关活动或合作，增加品牌曝光率，开拓更多潜在客户和产品爱好者；
4、活动执行：支持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在用户；
5、异议解决：在客户对于产品或服务抱有疑虑时，能够有效地针对其困惑的问题提出创新性或可行性方案，尤其在财务，技术，充电，实用性，生活方式等方面；
6、数据分析：进行日常小组数据分析与复盘，配合公司政策和门店业务方向输出小组打法，提升零售流程各环节的转化效果；
7、人员业务赋能：对组员进行针对性业务辅导，提升组员销售能力，发展和培养潜在零售主管。
任职资格
1、2年以上汽车行业零售相关工作经验（销售业绩持续突出者优先），具备销售业务管理经验；
2、高度认可并坚决维护企业与品牌文化，践行企业价值观，具备良好的自我管理能力及自我学习能力；
3、自我驱动，能够快速熟悉新的业务领域，同时具备出色的时间管理能力，高度关注细节；
4、具备创造性思维，主动排除困难，驱动团队按时达成业务过程指标及销量目标；
5、具备优秀的沟通及表达能力，能够顺利进行跨部门沟通及资源协调；
6、持有有效中国驾照（C1及以上），2年以上实际驾龄，且能够独立的在公共道路进行安全和熟练的车辆驾驶，无不良行驶记录。
服务派驻代表
岗位职责
1、作为小米汽车派驻到授权门店的品牌方代表，负责所派驻授权门店的现场技术支持；
2、以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
3、负责所在授权门店的索赔单及索赔件提交符合性现场审核；
4、依据服务流程标准，负责对授权服务中心用户接待工作质量与效率进行有效监管；
5、作为品牌方现场代表，跟进授权门店现场运营及规范性管理。
任职资格
1、6年以上中高端/主流新能源汽车品牌售后经验，含3年以上中高端/主流新能源汽车品牌技术管理岗位工作经验；
2、专科或以上学历，汽车相关专业；
3、熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
4、较好的综合素质和服务意识，有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
5、具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
6、思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神；
7、具备业务现场管理红线意识。
机电服务顾问
岗位职责
1、作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求；
2、执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3、以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4、响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5、维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
任职资格
1、4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验；
2、专科或以上学历，汽车相关专业；
3、熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4、较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力；
5、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
6、具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。
高级网络软件研发工程师
岗位职责
1、负责4G/5G移动终端产品网络软件设计和开发维护工作;
2、负责Linux 网络协议优化和开发维护工作;
3、负责tcp/ip协议offload设计和驱动开发工作;
4、负责Andriod 蜂窝和Wifi 网卡管理和配置工作；
任职资格
1、良好的沟通能力、团队精神、拼搏精神和快速学习能力；
2、精通Linux 内核网络子系统，具备TCP/IP协议栈深度优化能力；
3、有防火墙、路由器/交换机/网卡 芯片开发经验者优先，有“软件定义芯片”的架构思考能力优先;
4、有Linux社区开发经验者优先。
小米汽车-零售主管-唐山
岗位职责
1、驱动销售目标达成：通过客户服务、产品知识讲解和推广，配合高效落实销售政策和业务流程，高效管理小组用户基盘，最大程度提升销售小组成绩，达成小组销售目标；
2、用户体验提升：通过产品讲解与试驾服务，不断提升产品体验与服务体验，创造优质的用户的口碑和品牌；
3、业务拓展：配合店长有针对性地开展相关活动或合作，增加品牌曝光率，开拓更多潜在客户和产品爱好者；
4、活动执行：支持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在用户；
5、异议解决：在客户对于产品或服务抱有疑虑时，能够有效地针对其困惑的问题提出创新性或可行性方案，尤其在财务，技术，充电，实用性，生活方式等方面；
6、数据分析：进行日常小组数据分析与复盘，配合公司政策和门店业务方向输出小组打法，提升零售流程各环节的转化效果；
7、人员业务赋能：对组员进行针对性业务辅导，提升组员销售能力，发展和培养潜在零售主管。
任职资格
1、2年以上汽车行业零售相关工作经验（销售业绩持续突出者优先），具备销售业务管理经验；
2、高度认可并坚决维护企业与品牌文化，践行企业价值观，具备良好的自我管理能力及自我学习能力；
3、自我驱动，能够快速熟悉新的业务领域，同时具备出色的时间管理能力，高度关注细节；
4、具备创造性思维，主动排除困难，驱动团队按时达成业务过程指标及销量目标；
5、具备优秀的沟通及表达能力，能够顺利进行跨部门沟通及资源协调；
6、持有有效中国驾照（C1及以上），2年以上实际驾龄，且能够独立的在公共道路进行安全和熟练的车辆驾驶，无不良行驶记录。
服务派驻代表
岗位职责
1、作为小米汽车派驻到授权门店的品牌方代表，负责所派驻授权门店的现场技术支持；
2、以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
3、负责所在授权门店的索赔单及索赔件提交符合性现场审核；
4、依据服务流程标准，负责对授权服务中心用户接待工作质量与效率进行有效监管；
5、作为品牌方现场代表，跟进授权门店现场运营及规范性管理。
任职资格
1、6年以上中高端/主流新能源汽车品牌售后经验，含3年以上中高端/主流新能源汽车品牌技术管理岗位工作经验；
2、专科或以上学历，汽车相关专业；
3、熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
4、较好的综合素质和服务意识，有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
5、具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
6、思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神；
7、具备业务现场管理红线意识。
新媒体运营
岗位职责
1、账号运营与矩阵搭建：负责公司指定汽车品牌/产品官方新媒体账号（如抖音、快手、视频号、小红书等）的日常运营、维护及优化。根据总部要求，规划并搭建新媒体账号矩阵。
2、内容策划与创作：结合汽车行业热点、新车上市、品牌活动、用户痛点、技术亮点等，策划具有吸引力、传播力和销售力的原创内容选题。独立或协调团队（文案、设计、视频剪辑、摄影师等）产出高质量、符合平台调性的内容；
3、投流计划搭建与策略、、监测内容发布效果，及时调整策略；
4、账号后台私信及回复，保持账号健康度。积极回复用户评论、私信，解答用户关于产品、价格、配置、活动等的咨询，建立良好互动。
5、数据分析与优化：定期监控并分析各平台账号的核心数据指标（粉丝量、播放量、完播率、互动率、涨粉成本、线索量、转化率等）。基于数据分析，诊断运营效果，复盘账号、主播，提出优化建议，持续提升账号、主播。定期输出运营报告，总结成果与不足，为决策提供数据支持。
6、跨部门协作：与产品、销售、市场活动、公关、客服等部门紧密沟通协作，确保内容与公司整体策略一致，支持销售线索获取和转化；
7、竞品监测与行业洞察。关注竞品在新媒体平台的动态、策略和内容，进行优劣势分析。持续学习汽车行业趋势、新媒体平台规则变化及营销新玩法；
任职资格
1、本科以上学历，具有汽车行业直播运营工作经验优先；
2、汽车行业账号养成，会拍摄剪辑；
3、头脑灵活，思维活跃，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
6、会投流，丰富投流经验；
小米汽车-零售顾问-唐山
岗位职责
1、产品讲解：⽤最热情的⽅式接待所有进店⽤户，提供专业的产品讲解，结合⽤户情况与使⽤场景，使⽤户理解产品的核⼼价值，激发⽤户对于品牌与产品的热情；
2、试乘试驾：为顾客提供专业的试乘试驾服务，通过在实际驾乘体验过程中回答关于⻋辆使⽤的相关问题，解除顾客⽤⻋顾虑；
3、⽤户体验：通过专业的咨询与服务，不断提升零售中⼼⽤户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者，同时与交付、售后伙伴⾼效合作，解决⽤户购⻋及⽤⻋问题，提供改进⼯作的建议和反馈；
4、团队合作：在达成个⼈关键业务指标的基础上，助⼒达成团队销售⽬标，并不断提升业绩达成能⼒；
5、活动执⾏：⽀持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在⽤户；
6、⻔店维护：配合零售店长和零售主管维持零售中⼼视觉陈列标准和后区标准，维护展⻋、展具和零售店整体环境。
任职资格
1、汽车品牌直营门店工作经验者优先，对汽车产品和行业具备浓厚的兴趣与热情；
2、善于沟通，具备有效的沟通能力；
3、认同小米的愿景与文化价值观；
4、认可认同销售工作，具备复杂情况下的韧性、应变能力和稳定的情绪管理能力；
5、持有有效中国驾照（C1及以上），1年以上实际驾龄，且能够独立的在公共道路进行安全和熟练的车辆驾驶，无不良行驶记录。
AI产品经理-小爱
岗位职责
1、结合业内最佳实践，设计适合小米集团成品库存管理数字化解决方案，科学控制成品DOS水位；
2、持续改善小米成品供应链管理业务流程，迭代IT系统能力，提高小米集团经营效率；
任职资格
1、10年以上企业IT应用解决方案实施经验，本科及以上学历，手机等消费电子行业优先，供应链类/统计学专业优先；
2、精通成品供应链业务，具备供应链端到端（供应链跨领域-计划、补货、订单与物流）业务管理经验与成功案例；
3、具备数据分析与数据建模经验，可以基于供应链业务流，清晰定义数据标准、定义数据架构的能力；
4、优秀的跨部门沟通协调能力，优秀的个人表达与出色的分析、归纳、总结能力；
零售顾问
岗位职责
1、产品讲解：⽤最热情的⽅式接待所有进店⽤户，提供专业的产品讲解，结合⽤户情况与使⽤场景，使⽤户理解产品的核⼼价值，激发⽤户对于品牌与产品的热情；
2、试乘试驾：为顾客提供专业的试乘试驾服务，通过在实际驾乘体验过程中回答关于⻋辆使⽤的相关问题，解除顾客⽤⻋顾虑；
3、⽤户体验：通过专业的咨询与服务，不断提升零售中⼼⽤户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者，同时与交付、售后伙伴⾼效合作，解决⽤户购⻋及⽤⻋问题，提供改进⼯作的建议和反馈；
4、团队合作：在达成个⼈关键业务指标的基础上，助⼒达成团队销售⽬标，并不断提升业绩达成能⼒；
5、活动执⾏：⽀持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在⽤户；
6、⻔店维护：配合零售店长和零售主管维持零售中⼼视觉陈列标准和后区标准，维护展⻋、展具和零售店整体环境。
任职资格
1、具备至少1年的汽车品牌直营门店工作经验，对汽车产品和行业具备浓厚的兴趣与热情；
2、善于沟通，具备有效的沟通能力；
3、认同小米的愿景与文化价值观；
4、认可认同销售工作，具备复杂情况下的抗压能力、应变能力和稳定的情绪管理能力；
5、持有有效中国驾照（C1及以上），1年以上实际驾龄，且能够独立的在公共道路进行安全和熟练的车辆驾驶，无不良行驶记录。
联系方式
如您希望应聘以上职位，请点击链接投递简历：https://xiaomi.jobs.f.mioffice.cn/index/?keywords=&category=&location=&project=&type=&job_hot_flag=¤t=1&limit=10&functionCategory=&tag=
(投简历时，内容必须真实详细，并注明希望薪资及应聘职位。)
